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La belleza de la música abraza una noble causa

2019-05-22 16:03 来源:华夏生活

  La belleza de la música abraza una noble causa

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谷澍行长对金阳在脱贫攻坚工作中所取得的成效及干部群众的努力、奉献、敬业精神给予了充分肯定,并对下一步工行精准帮扶工作有了更深切的想法、更强的信心,相信通过工行与金阳上下共同努力定能打好脱贫攻坚这场硬仗。由此,引发了外界对卢旭日涉嫌内幕交易的质疑。

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  据不完全统计,10年来公司累计获得政府补贴亿元。商务部等8部门于2016年2月出台了《关于汽车平行进口试点的若干意见》,试点工作进展明显。

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  硅基、生物基新材料两个千亿级产业双轮驱动的发展态势雏形初现。作为地方政府,要用创新的精神、改革的办法去破解现在审批方面、为民服务方面仍存在的不能令人满意的地方。

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不妨用服务抚慰焦虑(民生观)

市场研究机构(君迪)中国区汽车产品事业部总经理蔡明说,2017中国新车质量研究报告显示,中国品牌与国际品牌新车质量的差距已连续第七年缩小,2017年两者的每百辆车问题数(PP100)已从最初的396分缩小至13分。

许丹旸

2019-05-2204:21  来源:人民网-人民日报
 

  构建和谐氛围,从一句抚慰人心的话语、一句富有温度的问询开始吧

   

  前些日子,无锡机场大厅里,在乘客们正因为飞机延误而焦急时,突然,一阵歌声抚慰了大家的心。

  原来,当天从无锡飞往广州的一趟航班,因为受雷雨天气影响,延误了3个小时之久。焦躁的气氛在候机厅里弥漫。就在这个时候,一群少年唱着歌渐渐聚集在了一起,唱起一首无伴奏的男声合唱,即兴表演了一段快闪。他们是在苏州刚刚参加完艺术展演、乘坐这趟航班返回广州的华南师大附中的孩子们。不少乘客闻声站了起来,拿起手机开始拍摄视频,还有的乘客跟着一起轻声哼唱。不知不觉,乘客的脸上露出了笑容,焦虑的情绪消散了不少。

  这件偶然发生的小事,对于缓解误机带来的焦虑,有一些普遍性的意义。

  解决候机焦虑,最根本的办法当然是消灭延误。但是,很多时候,延误是难以避免的。比如说有特殊气象情况,有不利于飞行安全的因素,等等。那么,在不得不让乘客等待的情况下,能不能采取一些措施,舒缓一下心灵,不知不觉中降低大家的焦虑呢?

  航班延误时,人们焦虑感的触发点大抵有两条。一是信息不确定带来的。到底啥时候能回家?一片茫然,于是发急。二是觉得自己不受重视带来的。也没人来说一声啥时候能走,找谁问有时候也不清楚,就容易拱火。

  信息不确定,这个解决起来难一点,很多时候机场工作人员也不知道啥时候能飞。那么,从周到的服务、暖心的态度来说,让乘客感觉到自己的需求并没有被轻视,就显得更重要了。

  比如说,可不可以按机上服务的标准,提升登机门前的服务?地面空乘人员不妨也推个饮料车,免费提供些喝的,甚至小零食;哪位顾客呈现出特别着急的状态,过来轻声慢语,耐心说明,可能就管用。这增加不了多少成本。有个著名的火锅店,排队人超多,怎么解决等位焦虑呢?靠服务。有瓜子、锅巴等零食候着,而且旁边还有美甲、擦鞋服务……

  话说回来,乘客的心态也要从容一些,延误对航空公司也是损失,不会有意延迟。听听歌,玩会儿手机,也就过去了。急也没用,又何必急呢?

  我们常说要构建和谐社会,和谐从哪里来?就从一句暖人心的话语、一句有温度的问询开始吧。


  《 人民日报 》( 2019-05-22 07 版)
(责编:袁勃)
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